Kebijakan Pengembalian dan Penukaran (Retur)
1. Syarat Pengembalian Barang
Kami ingin Anda merasa puas dengan setiap pembelian. Jika barang yang Anda terima tidak sesuai, Anda dapat mengajukan pengembalian dengan syarat:
- Permintaan retur dilakukan maksimal 2 hari setelah barang diterima (berdasarkan catatan kurir).
- Barang dalam kondisi asli: belum dicuci, belum dipakai, label/tag merek masih terpasang, dan segel tidak rusak.
- Wajib menyertakan Video Unboxing (video saat membuka paket tanpa terputus) sebagai bukti utama.
- Khusus untuk Aplikasi/Sewa: pembatalan sewa aplikasi dan refund dana dapat diajukan dalam waktu 7 hari pertama jika sistem aplikasi mengalami kendala teknis total yang tidak dapat diperbaiki oleh tim support kami.
2. Alasan yang Diterima
Pengembalian hanya berlaku jika:
- Produk yang diterima rusak atau cacat produksi (Defective).
- Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, salah warna, atau salah model).
- Isi paket tidak lengkap atau ada item yang hilang.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Untuk alasan higienitas dan keamanan, produk berikut tidak dapat dikembalikan:
- Semua produk isi/refil tinta printer yang sudah dibuka, atau barang diskon.
4. Prosedur Retur via Web
Untuk memudahkan pelacakan, silakan ikuti langkah berikut:
- Login ke akun Anda di toko kami.
- Masuk ke menu Riwayat Pesanan (Order History).
- Pilih nomor pesanan yang ingin diretur, lalu pilih item barangnya.
- Isi kolom keterangan dengan alasan retur dan klik "Request a return".
- Tunggu konfirmasi dari tim kami via email atau menu "Merchandise Returns" di profil Anda.
5. Ongkos Kirim
- Kesalahan Penjual: Jika kesalahan ada pada kami (salah kirim/cacat), ongkos kirim balik ditanggung pembeli, untuk kirim ulang ditanggung penjual.
- Keinginan Pembeli: Jika retur dilakukan karena keinginan pembeli (misal: tukar ukuran karena berubah pikiran), ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
6. Proses Pengembalian Dana (Refund)
Jika barang pengganti tidak tersedia, kami akan memberikan pengembalian dana melalui:
- Saldo Akun.
- Proses pengembalian dana memakan waktu 3-7 hari kerja setelah barang retur kami terima dan verifikasi.
- Khusus untuk Aplikasi/sewa: pengembalian bisa dilakukan jika pengajuan pembatalan dilakukan pada 7 hari pertama.